Kommunikation ist für alle Arten von Lebewesen unerlässlich. Wir Menschen haben dabei einige Möglichkeiten, die Tiere und Pflanzen nicht haben. Wir können sprechen, zuhören, schreiben und lesen. Oft bergen diese Fähigkeiten dennoch die Gefahr von Missverständnissen. Intonation, Klarheit, Prägnanz und Form der Kommunikation sind nur einige Dinge, auf die man je nach Anwendungsfall achten sollte.
Man kommuniziert immer. Selbst wenn man zu etwas keine Stellung bezieht, sagt man damit etwas aus. Man signalisiert zum Beispiel Desinteresse oder verweigert eine Einwilligung.
Hier finden Sie ausgewählte Beiträge zum Thema Kommunikation:
Feedback ist ein wichtiger Bestandteil der zwischenmenschlichen Kommunikation. Und Feedback geht in zwei Richtungen: Wir geben es und wir erhalten es. Diese Rückmeldungen werden dafür genutzt, Erwartungen und Wünsche auszusprechen, Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und wichtige Informationen über uns selbst zu erhalten. In diesem Artikel möchte ich auf die besondere Situation eingehen, in…
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Brainstorming ist eine feine Sache, wenn man in einer Gruppe (oder auch allein) nach neuen Ideen oder Lösungen für ein Problem sucht. Klassisches Brainstorming kann aber auch einige Nachteile haben, auf die ich weiter unten ausführlich eingehe. Kürzlich hörte ich eine Folge des Podcasts „Führung auf den Punkt gebracht“. Dr. Bernd Geropp interviewt in der…
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Es ist wieder Zeit für Mitarbeiterjahresgespräche. In vielen Unternehmen sind Führungskräfte derzeit dabei, die Jahresgespräche mit ihren Mitarbeitern zu führen. In anderen Unternehmen kommt diese Zeit erst nach Ablauf des Jahres 2016, wenn auch die Erreichung der vereinbarten Ziele feststeht. Die jährlichen Mitarbeitergespräche können mehrere Zwecke erfüllen: Beurteilung der Leistung des Mitarbeiters Besprechung von Zielen…
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Zu diesem Blogartikel hat mich das entsprechende Kapitel des Buches „Qualitätsmanagement und Human Ressources“ von Wolfgang Hanser und Gert F. Komiske aus dem Jahr 2001 inspiriert. Natürlich sind die beschriebenen Aspekte aber wie immer reich mit meinen eigenen Ideen und Ansichten gespickt – zumal das Buch veröffentlicht wurde, als ich noch lange nicht im Qualitätswesen…
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QM als Organisationsentwickler? In diesem Artikel geht es darum, warum sich Qualitätsmanager als interne Berater besonders gut eignen. Neben vielen Grautönen habe ich in Unternehmen folgende zwei Extreme beobachtet, wenn es um die Meinung anderer Fachabteilungen über das eigene Qualitätsmanagement geht: Die einen sind froh, wenn sie vom QM nichts hören und sehen und melden…
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Vielleicht haben auch Sie schon einmal von Masterminds gehört. Einige von Ihnen kennen vielleicht noch das gleichnamige Gesellschaftsspiel aus den 80er Jahren, bei dem es durch geschicktes Kombinieren darum ging, innerhalb von zehn Zügen die Farb-Kombination des Gegners herauszufinden. Bei den Mastermind-Gruppen geht es um etwas ähnliches: Im Kern geht es darum, die ideale Kombination…
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Mit verbalen Angriffen umgehen – so klappt’s Menschen, die in Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung arbeiten, haben es nicht leicht: Unsere Unternehmen haben uns dafür eingestellt, dass wir uns um die Sachverhalte kümmern, die nicht automatisch immer zu 100 % richtig laufen. Wenn wir diese Verantwortung ernst nehmen, dann bleibt es nicht aus, dass KollegInnen anderer Fachabteilungen…
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Welchen Sinn haben Zielvereinbarungen generell? In diesem Artikel erkläre ich, warum Sie Zielvereinbarungen nicht an das Gehalt Ihrer Mitarbeiter koppeln sollten. Das Führen mit Zielen ist ein wichtiger Management-Grundsatz. Die Ziele sollen den Mitarbeitern bei der Verwirklichung der Strategie und dadurch der Verwirklichung der langfristigen Unternehmensvision helfen. Das dahinterstehende Prinzip des Herunterbrechens einer Vision in…
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Kundenreklamationen im B2B – Risiko und Chance zugleich? Ein früherer Artikel befasste sich mit dem Thema „Professioneller Umgang mit fehlerhaften Rohwaren und Dienstleistungen“. Nun weiß ich, dass im Grunde jedes Unternehmen in einer Sandwich-Position ist: Es arbeitet mit Lieferanten und Kunden bzw. Endkonsumenten zusammen. In diesem Artikel möchte ich Ihnen nun beschreiben, warum und wie…
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Eine Situation, die niemand gebrauchen kann: Man konfrontiert einen Lieferanten mit einem Mangel und dieser streitet nicht nur alles ab – wie immer – sondern verweigert auch die Übermittlung von Daten, die einen entsprechenden Sachverhalt entkräften oder erhärten könnte. Wann immer man mit Lieferanten oder Dienstleistern zusammenarbeitet, kann man sich sicher sein, dass auch ab…
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