Kommunikation

Kommunikation ist für alle Arten von Lebewesen unerlässlich. Wir Menschen haben dabei einige Möglichkeiten, die Tiere und Pflanzen nicht haben. Wir können sprechen, zuhören, schreiben und lesen. Oft bergen diese Fähigkeiten dennoch die Gefahr von Missverständnissen. Intonation, Klarheit, Prägnanz und Form der Kommunikation sind nur einige Dinge, auf die man je nach Anwendungsfall achten sollte.

Man kommuniziert immer. Selbst wenn man zu etwas keine Stellung bezieht, sagt man damit etwas aus. Man signalisiert zum Beispiel Desinteresse oder verweigert eine Einwilligung.

Hier finden Sie ausgewählte Beiträge zum Thema Kommunikation:

055 Willst du befördert werden? So geht’s!

Die Abkürzung wenn du befördert werden willst Mein Karriereweg begann 2001 als Lehrling zum Molkereifachmann. Nach rund 16 Jahren habe ich 2017 mein zwischenzeitliches Karriereziel erreicht: QM-Leiter. Dabei habe ich natürlich viele Fehler gemacht. Vor allen Dingen in meiner Anfangszeit. Ich konnte nicht delegieren und wusste nicht mit dem neu gewonnenen Einfluss umzugehen. Viele Menschen…

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054 QM und Feedback

QM und Feedback haben mehr Gemeinsamkeiten als viele Menschen ahnen würden: Ob bei der Reklamationsbearbeitung, in Audits, wenn QM „einen Rundgang“ macht oder bei der Krisenbewältigung. Wir geben anderen Menschen in diesen Situationen ständig Feedback – meist negatives. Die Kunst ist nun, das Feedback so zu gestalten, dass die Person, der die Rückmeldung gilt, sie…

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053 Erfolgsfaktor Kundenorientierung

In dieser Episode erkläre ich, warum ich Kundenorientierung als Erfolgsfaktor verstehe. Dabei geht es mir nicht darum, Kunden nur als Menschen zu verstehen, die unsere Produkte und Dienstleistungen kaufen. Es geht darum, auch Menschen anderer Abteilungen in unserem Unternehmen als Kunden zu betrachten und zu behandeln. Warum ich (erweiterte) Kundenorientierung als Erfolgsfaktor sehe Meine ersten…

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QMOA047 – Scheitern im Qualitätsmanagement

Viele Absolventen wünschen sich als beruflichen Einstieg eine Anstellung im Qualitätsmanagement. Viele davon haben bereits in einem Praktikum erste Erfahrung sammeln können: Interessante Aufgaben, die Aussicht darauf, etwas bewirken zu können und Einblicke in die unterschiedlichsten Gebiete eines Unternehmens. Dann in der heiß ersehnten Rolle angekommen, stellen manche von uns fest, dass die Sache mit…

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30 überraschend einfache Tipps, wie Sie wirksame Besprechungen durchführen – und viel Zeit sparen

Bei kaum jemandem von uns stehen sie in der Arbeitsplatzbeschreibung. Trotzdem füllen sie häufig einen großen Teil unseres Arbeitstages aus – Besprechungen, Meetings, Sitzungen, wie immer Sie sie nennen wollen. Zweck solcher Besprechungen sollte eigentlich sein, Probleme zu lösen, wichtige Informationen zu streuen oder gemeinsam Diskussionen zu führen, die das Unternehmen weiterbringen. Die Realität sieht…

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QMOA020 – Verhalten von Mitarbeitern ändern

Kann man das Verhalten von Mitarbeitern ändern? Es gibt Situationen, in denen ist es notwendig, Verhaltensänderung bei Mitarbeitern oder anderen Personen, zum Beispiel Kindern, herbeizuführen. Dabei sind für mich zwei ganz wesentliche Punkte von entscheidender Wichtigkeit: Die angestrebte Verhaltensänderung folgt einem positiven Sinn für alle Beteiligten Die angestrebte Verhaltensänderung soll dauerhaft im Denken und Handeln…

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QMOA017 – 10 großartige Business-Podcasts

Business-Podcasts: Kostenlose Weiterbildung, die Spaß macht! In diesem Artikel möchte ich 10 Podcast-Empfehlungen mit Dir teilen. Es sind Shows, die ich selbst sehr gerne höre und ohne die ich nicht derjenige wäre, der ich heute sein darf. In den USA sind Podcasts mittlerweile ein sehr weitverbreitetes Format. Und das zu Recht. Podcasts sind in aller…

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QMOA010 – Die Bedeutung der Führung für unser QM-System . Teil 4 der Einsteigerserie zum QM-System

Der 4. Teil unserer Serie zu QM-Systemen behandelt die Aspekte der Führung im QM-System. Wenn Sie den 3. Teil noch nicht gehört haben, dann holen Sie das hier gleich nach. Die Führung ist ein wichtiges (und oft vernachlässigtes) Kapitel bei der Einführung und Aufrechterhaltung von Managementsystemen. Die Führung schafft Rahmenbedingungen, unter denen die Mitarbeiter ihre…

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QMOA006 – Interview mit Thomas Fengler zu Kommunikation mit dem Crew-Resource-Management

In Folge 6 habe ich erneut ein Interview mit einem Kommunikations-Profi geführt. Thomas Fengler gibt Kommunikations-Seminare mit Hilfe des Crew-Resource-Management (CRM). Grund für ein direkt folgendes, zweites Interview zu einem vermeintlich identischen Thema ist eine Flut von Kommentaren aufgrund der Episode 5 (Interview mit Susanne Blake). Während einer intensiven Unterhaltung in der Xing-Gruppe „Qualitätsmanagement“ wurde…

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QMOA005 – Interview mit Susanne Blake über klare Kommunikation

In der 5. Episode von Qualitätsmanagement ON AIR habe ich mit Susanne Blake über klare Kommunikation gesprochen. Sie ist unter anderem Beraterin, Trainerin und Coach für Kommunikation. Unter dem Oberbegriff „Klare Kommunikation“ ist sie sehr präsent in den digitalen Medien: Auf Facebook, LinkedIn, Xing und YouTube ist sie aktiv. Darüber hinaus hat sie eine Online-Akademie…

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