Der vordringliche Zweck von Unternehmen ist es, Probleme ihrer Kunden zu lösen oder deren Bedürfnisse zu befriedigen. Gerade im Qualitätssektor ist Kundenorientierung besonders gefragt. Nicht nur, wenn es um Reklamationswesen oder Kundenzufriedenheitsumfragen geht. Im Qualitätswesen beschäftigte Personen sind explizit damit beauftragt, die Anforderungen der Kunden und des Marktes stets mindestens zu erfüllen.
Egal ob im Bereich B2B (also Business to Business) oder B2C (Business to Customer): Wer die Bedürfnisse der Kunden wirklich versteht und ihnen gerecht wird, hat vielen Unternehmen einiges voraus.
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Vielen Menschen fällt es schwer, Prioritäten zu setzen. Bei einer Fülle von Möglichkeiten und Notwendigkeiten kann man schon mal den Überblick verlieren. Und hier setzt die ABC-Analyse an. Mit ihrer Hilfe kann man in eine Datenmenge eine Struktur schaffen, die es ermöglicht, Wichtiges von weniger Wichtigem und von gänzlich Unwichtigem zu trennen. Einkäufer nutzen die…
Read More In einem früheren Blogartikel zur Zukunft des Qualitätsmanagements habe ich geschrieben, dass ich die Meinung vertrete, wichtige Aspekte dieser Zukunft sind der Umgang mit großen Datenmengen und die Beherrschung von Methoden. Mit beiden Themen beschäftigt sich der vorliegende Artikel. Ich möchte Ihnen zeigen, was Sie mit der Visualisierung durch einfache Säulendiagramme oder etwas komplexere Histogramme…
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Kundenreklamationen im B2B – Risiko und Chance zugleich? Ein früherer Artikel befasste sich mit dem Thema „Professioneller Umgang mit fehlerhaften Rohwaren und Dienstleistungen“. Nun weiß ich, dass im Grunde jedes Unternehmen in einer Sandwich-Position ist: Es arbeitet mit Lieferanten und Kunden bzw. Endkonsumenten zusammen. In diesem Artikel möchte ich Ihnen nun beschreiben, warum und wie…
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