… oder: wie leicht man Kundenzufriedenheit zerstören kann. Es sieht aus wie die perfekte Trainingseinheit: Es ist 18 Uhr und es herrschen frühsommerliche Temperaturen. Der eiskalte Proteinshake in der Geschmacksrichtung „White Chocolate“ steht bereit – Perlen von Kondenswasser rinnen das Glas hinab. Schnell die Sportklamotten packen und auf zum Studio. Freundlich begrüße ich die Leute,…
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Herzlich willkommen zum heutigen Audit-Theater! Bitte begrüße mit einem kräftigen Applaus die Darsteller: Das Kasperle (alias der Qualitätsbeauftragte)Die Geschäftsleitung (alias die Großmutter)Der Auditor (alias das Krokodil) Zu Beginn ein paar Worte darüber, wie die handelnden Figuren zueinander stehen: Die Großmutter ist dem Kasperle gegenüber oft sehr gutmütig und lässt ihm vieles durchgehen. Sie weiß zwar…
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Bei kaum jemandem von uns stehen sie in der Arbeitsplatzbeschreibung. Trotzdem füllen sie häufig einen großen Teil unseres Arbeitstages aus – Besprechungen, Meetings, Sitzungen, wie immer Sie sie nennen wollen. Zweck solcher Besprechungen sollte eigentlich sein, Probleme zu lösen, wichtige Informationen zu streuen oder gemeinsam Diskussionen zu führen, die das Unternehmen weiterbringen. Die Realität sieht…
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Ständige Prozessverbesserung ist eine Kernaufgabe im Qualitätsmanagement. Prozesse gezielt zu verbessern ist aber ohne methodischen Ansatz eine echte Herausforderung. Die folgenden Fragen haben Sie sich bestimmt auch schon einmal gestellt: Wo setze ich an? Wie stelle ich es an, nichts zu vergessen? Wie schaffe ich es, dass auch Kollegen standardisiert ihre Prozesse verbessern? Woran erkenne…
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Wie Du wahrscheinlich weißt, höre ich gerne Business-Podcasts. In einer Episode des Podcasts Fu** ’n‘ Glory mit dem Titel Talente, Täter und Temperament ging es um die Frage, warum Talent nicht alles ist, was man braucht, um gut in dem zu sein, was man tut. Kann man Talent für Qualitätsmanagement haben? Gibt es den geborenen…
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Wie Sie sicher wissen, höre ich gerne Business-Podcasts. In einer Episode des Podcasts Fu** ’n‘ Glory mit dem Titel Talente, Täter und Temperament ging es um die Frage, warum Talent nicht alles ist, was man braucht, um gut in dem zu sein, was man tut. Kann man Talent für Qualitätsmanagement haben? Gibt es den geborenen…
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Egal ob Kunden- oder Zertifizierungsaudits, die meisten Qualitätsmanager würden wohl gerne zumindest zeitweise auf externe Audits verzichten. Mit diesen Audits sind Stresspotential und Drucksituationen verbunden, man fühlt sich nicht gut genug vorbereitet und auch wenn Sie nicht unvorbereitet sind: irgendwie kommen Zertifizierungsaudits doch immer viel zu früh – ähnlich wie Weihnachten. Heute komplettieren wir die…
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Warum die Wareneingangsprüfung sinnvoll und notwendig ist Inhaltsverzeichnis Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe stellen eine wichtige Basis für qualitativ hochwertige Produkte dar. Auch mit den besten Prozessen zur Weiterverarbeitung wird es nicht gelingen, aus minderwertigen Rohstoffen außerordentlich gute Produkte herzustellen. Daher ist es wichtig, diese Basis einer ausreichenden Begutachtung zu unterziehen, bevor sie in der Produktion…
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Geht Lieferantenbewertung auch sinnvoll? Es gibt wohl kaum ein Unternehmen, das keine Lieferanten hat. Unter Lieferanten verstehe ich Partner, die einem Unternehmen dabei helfen, seine Ziele zu erreichen. Oberstes Ziel jedes Unternehmens sollte es dabei aus meiner Sicht sein, die Bedürfnisse der Kunden und Endverbraucher zu erfüllen. In diesem Artikel fokussiere ich mich darauf, wie…
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[Gastartikel von Carola Lübbenjans] Piloten müssen in jeder Situation in der Lage sein 100% Leistung zu bringen. Wie schaffen SIE es im Job unter hohem Druck cool zu bleiben? Seit mehr als 10 Jahren trainiere ich Pilotenschüler darin, in Stresssituationen gelassen, sicher und effizient ans Ziel zu kommen. Mein Name ist Carola Lübbenjans. Ich bin…
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