Und nun stelle dir eine oder mehr der folgenden Möglichkeiten vor und wie du dich dabei fühlst:

Du versuchst, den Deckel zu öffnen. Dieser reißt aber ein und es gelingt dir nur mit einiger Fummelei oder gar mit einem Werkzeug, das Produkt zu öffnen. Oder du öffnest den Deckel erfolgreich und siehst eine dicke Schimmel-Schicht obendrauf. Oder das Produkt schmeckt vollkommen anders, als du es bisher gewohnt warst. 

Welche Emotionen hast du dabei?

Diese Erfahrungen könnten dazu führen, dass du dich in Zukunft für ein anderes Produkt entscheidest, da du mit deiner bisherigen Wahl negative Emotionen verbindest. Wenn das viele Verbraucher tun, ist das eine Ernste Sache für diese Firma. Und da kommt das Qualitätsmanagement ins Spiel: Es identifiziert, was Kunden unter „Qualität“ verstehen und versucht, die Prozesse im Unternehmen so auszurichten, dass diese Qualität mit möglichst wenig Abweichung und Aufwand erzeugt werden kann.

Weitere Beispiele gefällig? Du gehst in den Supermarkt und ein Produkt, das du dringend für das Abendessen brauchst, ist ausverkauft. Ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement ist wichtig dafür, einen Prozess zu erschaffen, der die Verfügbarkeit von Produkten in ausreichender Zahl sicherstellt. 

Zu wenig bestellt und der Kunde ist sauer. Er wechselt vielleicht sogar den Markt, in dem er einkauft. Zu viel bestellt und es besteht die Gefahr, dass das Haltbarkeitsdatum abläuft. Entweder werden dann zu viele Produkte weggeworfen oder Kunden kaufen unbewusst Produkte mit abgelaufenem MHD. Darüber sind sie dann ebenfalls nicht gerade glücklich. Und bei manchen Produkten besteht das Risiko von Erkrankungen, wenn sich nach dem Ende des MHDs Bakterien vermehren können wie zum Beispiel bei rohen Eiern oder Fisch.

Du siehst, Qualitätsmanagement ist eine wichtige Angelegenheit. Und ich bin sehr froh, mich mit diesen Aufgaben befassen darf. Denn Qualitätsmanagement ist in meinen Augen die spannendste Aufgabe, die es gibt!