Qualitätsmanagement, was macht man da?
AAB
Was Qualitätsmanagement macht, ist, die Zufriedenheit von Kunden so weit wie möglich zu steigern. Dabei reicht es nicht, nur auf das Endergebnis zu schauen. Qualitätsmanagement berücksichtigt außerdem die Qualität von Prozessen, Rohstoffen, externen Dienstleistungen und Strukturen.
All das zu betrachten ist sehr wichtig, weil in jeder Stufe Fehler auftreten können. Die will das Qualitätsmanagement von vornherein vermeiden. Und wenn Fehler trotzdem passieren, legt das QM fest, was in solchen Fällen geschehen muss.
Wir starten also mit der Betrachtung der Eingaben in unseren Prozess: Ressourcen wie Rohstoffe, Mitarbeiter oder Maschinen. Schon hier muss die Qualität so stimmen, dass das Endergebnis entsprechend gut ist. Ein Premium-Auto kann man nicht mit schlechten Bauteilen bauen. Und eine komplizierte Augen-OP kann ein Friseur vermutlich nicht perfekt durchführen.
Überall hier hilft Qualitätsmanagement dabei, die richtigen Schritte für das gewünschte Ergebnis sicherzustellen.
Doch mit einmal „vorher darauf schauen“ ist es leider nicht getan.
Denn Dinge ändern sich: Wir brauchen neue Lieferanten. Mitarbeiter wechseln das Unternehmen. Es kommen neue Technologien auf den Markt. Und nicht zuletzt: Kunden haben höhere (oder andere) Erwartungen an Qualität.
Das alles im Auge zu behalten und eben zu „managen“, ist Aufgabe des Qualitätsmanagements. Es kümmert sich darum, dass im Unternehmen alle Voraussetzungen, Regeln und Vorgaben vorhanden sind, die für reibungslose Abläufe sorgen. Und in gewisser Weise kontrolliert es auch, ob das, was in den Prozessen passiert, den Wünschen der Kunden und des Unternehmens entspricht.
Deshalb wirkt QM auch in allen Bereichen. Im Unternehmen wirkt alles zusammen. Dabei hat jede Fachabteilung Spezialaufgaben zu erfüllen. Und so, wie die Buchhaltung den kompletten Überblick über die Finanzen einer Firma hat, hat das Qualitätsmanagement den Überblick über die Qualität aller Prozesse eines Unternehmens.
Eine sehr wichtige Grundregel im QM ist die kontinuierliche Verbesserung. Sie dient dem Ziel, Produkte immer besser und Prozesse immer effizienter werden. Du siehst, das ist genau das Gegenteil von dem, was man dem Qualitätsmanagement oft nachsagt: alles komplizierter zu machen und Bürokratie zu schaffen.
Ich halte QM für den spannendsten Bereich in einem Unternehmen 🙂
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