QM und Kundenservice verkaufen
Das Qualitätsmanagement sieht sich oft als „Erfüllungsgehilfe“ der Normen. Doch QM kann weit mehr bewirken. Indem wir Dinge tun, die Kunden glücklich machen, ihre Probleme lösen und sie in allen qualitätsrelevanten Belangen beraten, leisten wir Kundenservice. Dadurch geben wir dem Vertrieb Verkaufsargumente und den Kunden erleichtern wir die Entscheidung, weiterhin mit uns zusammenzuarbeiten.
In dieser Episode gehe ich genau auf diese Aussage ein. In zweierlei Hinsicht kann QM in Sachen Kundenbindung wirksam werden:
- Indem wir Anfragen von Kunden schnell beantworten und Probleme professionell und lösungsorientiert beseitigen
- Durch unser Wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung an den „Touchpoints“ mit den Kunden
In der Podcast-Episode liste ich einige Beispiele auf, die verdeutlichen, wo Du eventuell heute schon Teilzeitmitarbeiter im Kundenservice bist oder was Du tun kannst, um Dein Unternehmen hier noch besser zu unterstützen.
Scrolle jetzt nach oben und höre Dir die Episode an. Klicke dazu einfach oben auf den Play-Button.
Ist es Dein Ziel, QM in der Praxis optimal umzusetzen, sodass Menschen Dich aktiver dabei unterstützen?
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