Einige Beispiele aus dem Straßenverkehr

Da gibt es Autos. Die sollten funktionieren und es sollten keine Teile wegfallen. Qualitätsmanagement kümmert sich hier schon in der Entwicklung darum, dass alle Prozesse bei der Herstellung nahezu perfekt laufen. Und es kümmert sich um Regelungen, was zu tun ist, wenn eben einmal nicht alles perfekt ist.

Aber da gibt es noch mehr: Damit alles reibungslos läuft, brauchen wir ordentliche Straßen und die richtigen Verkehrsschilder in ausreichender Anzahl an den richtigen Stellen. Wenn da mal etwas nicht passt, sorgt das für Verwirrung, Ärger oder sogar für gesundheitliche Risiken, wenn Unfälle passieren. Wieder kommt Qualitätsmanagement ins Spiel. Es beschreibt Regelungen, was, wann und wie genau zu geschehen hat. 

Das ist alles relativ überschaubar und ändert sich nicht so häufig (manchmal zu unserem Leidwesen). Ich gebe dir noch zwei Beispiele: Gefühlt sind Deutschlands Autobahnen mit Baustellen voll gepflastert. Und da gibt es einiges, bei dem man die Qualität (oder Ordnungsmäßigkeit) betrachten kann: Die gelben Linien, die uns auf die während der Bauphase richtigen Spuren leiten. Die sollten ausreichend stark auf der Straße haften – aber nach Beendigung der Bauarbeiten auch wieder abgehen. 

Es gibt andere Schilder, wie zum Beispiel temporäre Geschwindigkeitsbegrenzungen, Umleitungsschilder und andere Fahrbahnbegrenzungen als üblich. Und wenn die Arbeiten beendet sind, muss alles wieder in den Normalzustand zurückversetzt und hinterher kontrolliert werden. Hier stehen Menschenleben auf dem Spiel!

Und als letztes Beispiel denken wir an den Winterdienst: wenn wir morgens ins Auto steigen und zur Arbeit fahren, erwarten wir, dass der nächtliche Schnee entfernt und die Straßen und Wege gestreut wurden. Da gibt es Personal, Räumfahrzeuge, Streusalz und vieles mehr, das koordiniert, gewartet und in ausreichender Anzahl und Qualität vorhanden sein muss.

Du siehst: Die Welt ist voll von Qualität. Einfach erklärt, schafft Qualitätsmanagement die Voraussetzungen, Qualität auf das gewünschte Level zu bringen und dort zu halten.