Wer braucht Qualitätsmanagement?
AAF
Einfach gesagt, braucht jede Firma Qualitätsmanagement, die zufriedene Kunden und effiziente Prozesse mit möglichst wenig Verschwendung haben möchten. Das trifft vermutlich auf fast alle Unternehmen zu. Mit dieser Aussage ist natürlich nicht gemeint, dass jede Firma einen oder mehrere QualitätsmanagerInnen einstellen muss.
Dennoch ist die Beschäftigung mit den Prinzipien des Qualitätsmanagements sehr hilfreich für alle Unternehmer und Führungskräfte. Denn wenn wir das richtig anstellen, kann unsere Firma Produkte und Dienstleistungen in hoher Qualität „auf Autopilot“ herstellen – und die Führung hat Zeit, sich um die strategische Ausrichtung zu kümmern.
Wie diese Ausrichtung aussieht, bestimmt dann maßgeblich die Arbeit im Qualitätsmanagement. Welche Themen im Fokus liegen und wo investiert wird. Mit den richtigen Kennzahlen lässt sich dann die Wirksamkeit dieses Managements messen und weiter verbessern.
Und wer braucht kein Qualitätsmanagement?
Da fällt mir ehrlich gesagt kein Unternehmen ein. Denn jede Firma hat Kunden. Der Kundenbegriff mag manchmal anders definiert sein: KlentInnen, PatientInnen. Allen ist gemein, dass sie ein Bedürfnis befriedigt oder ein Problem gelöst haben möchten. Das Qualitätsmanagement ist mit seinen Prinzipien sozusagen der Katalysator im Unternehmen, der das in bester Art und Weise möglich macht.
Dabei ist es nicht nötig, das, was man für die Kunden tut, als Qualitätsmanagement zu bezeichnen. Gute Unternehmer (egal ob Konzern, Einzelunternehmer oder Handwerksbetrieb) betreiben Qualitätsmanagement, ohne es so zu nennen. Sie erledigen Aufträge innerhalb der vereinbarten Zeit und sorgen für ein möglichst gutes Kundenergebnis und Kundenerlebnis. Dabei achten sie darauf, Ressourcen effizient einzusetzen und Verschwendung zu vermeiden.
Das 1×1 des Qualitätsmanagements
Die 14 wichtigsten Aspekte des Qualitäts-managements als PDF auf den Punkt gebracht